Politica de Retur

Politica de returnare

Pentru retur este necesar sa retineti: Comunicarea pentru retur sau schimb se face doar prin mail! Va rugam nu apelati numarul de pe care sunteti contactate pentru masuratori/comenzi! Nu ne sunati pentru acest tip de informatii! Returul se poate face in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Conform dispozițiilor OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu se pot returna:

Produse ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (lenjerie, măști, produse de îngrijire personală etc);
Nu se acceptă returnarea produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Nu se accepta returnarea produselor personalizate conform cerințelor clientului (marime / culoare / broderie / personalizare cu numele / alte modificări aduse produsului/ etc)

Pasii pe care trebuie sa ii urmati:

1. Trimiteti un mail la adresa office.ladylux@gmail.com cu nume,prenume, motivul returului,daca doriti un alt produs sau doriti banii. In cazul in care doriti banii, trebui sa ne notificati un cont iban si nume titular de cont unde doriti sa primiti banii. De retinut: nu veti primit o comfirmare la acest email in scris si nici NU sunati pentu confirmare! Este suficient sa ne scrieti. (Va rugam sa nu sunati pe numarul care va contacteaza pentru masusuratori pentru retur.)

Returul se anunta doar pe mail, nu telefonic, deoarece nu putem chema curier in locul dvs.

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

Pentru a beneficia de retur, clientul trebuie să notifice intenția de returnare în termenul legal prevăzut de legislația în vigoare, calculat de la data primirii produsului. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele primite la livrare.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului.

Costurile de transport aferente returnării produselor către vânzător vor fi suportate integral de către client.

În cazul în care, la momentul plasării comenzii, clientul a beneficiat de transport gratuit, iar ulterior solicită returul produselor, clientul va suporta și contravaloarea costului de transport aferent livrării inițiale a comenzii. Această sumă poate fi reținută din valoarea totală ce urmează a fi rambursată.

Costurile de retur nu vor fi suportate de client doar în situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat eronat, caz în care costurile pot fi suportate de către vânzător.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă agreată de comun acord, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, după recepționarea și verificarea produselor returnate.

**Schimbul se poate realiza doar dupa receptionarea produsului, nu se poate cere colet la schimb!

2. Alegeti o firma de curierat care sa va convina. Dvs. trebuie sa platiti transportul coletului de retur, sa il ambalati corespunzator, sa chemati un curier. Nu acceptam retur daca coletul nu este platit de client si NU chemam curierul noi!

3. Inainte de a trimite produsul va rugam sa va asigurati ca produsul are eticheta originala, nu prezinta pete, mirosuri sau urme de purtare, deoarece la noi se receptioneaza atent inainte de a va returana banii.

4. Daca doriti sa stiti unde este coletul dvs. sau daca a ajuns la noi, pastrati chitanta cu cate trimiteti produsul si cereti informatii de la firma de curierat! NU NE SUNATI daca doriti sa stiti unde e returul, coletul este in custodia firmei de transport si a clientului, nu a firmei noastre!

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returul daca produsul prezinta semne de purtare, daca a fost folosit sau nu se mai afla in starea sa initiala. In acest caz, produsul poate fi re-expediat la adresa ta si nu vom emite rambursarea banilor in contul furnizat. Toate produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite.

Produsele nu pot fi returnate in urmatoarele conditii:

- produsul nu este în aceeasi stare în care a fost livrat: prezinta semne de purtare, este deteriorat, nu are eticheta intacta;

- eticheta de compoziție sau sigiliul de securitate a fost îndepărtat. In caz de trimitere a coletului fără eticheta, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul ;

- în coletul de retur se află produse diferite față de cele comandate;

Atenție! În cazul în care coletul ajunge mototolit/nearanjat conform se aplică o taxă suplimentară de 20 RON.

In caz contrar ne rezervam dreptul de a retine din contravaloarea produsul pana la 100% conform OUG 34/2014.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 15 zile lucratoare de la receptionarea coletului retur.