Garanția Produselor
La LadyLux ne dorim să oferim produse de calitate, iar toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.
Produse acoperite de garanție
- Covoare
- Traverse
- Perdele
- Draperii
- Alte produse textile comercializate în magazin
Perioada de garanție
Persoanele fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 12 de luni de la data livrării produsului, pentru defectele de fabricație existente la momentul livrării.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile produsului, cum ar fi:
- defecte ale materialului;
- defecte de țesere sau finisare;
- defecte de cusătură;
- diferențe semnificative față de caracteristicile prezentate pe site;
- alte vicii de fabricație constatate în condiții normale de utilizare.
Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă:
- uzura normală a produsului;
- deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
- deteriorările provocate de animale de companie;
- deteriorările cauzate de spălare, curățare sau întreținere neconforme cu recomandările producătorului;
- tăierea, modificarea sau adaptarea produsului după livrare;
- decolorarea cauzată de expunerea excesivă la soare;
- deteriorările produse în urma accidentelor, incendiilor, inundațiilor sau altor cauze externe.
Produse realizate la comandă
Perdelele și draperiile confecționate la comandă, conform dimensiunilor sau specificațiilor solicitate de client, beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație, însă nu pot fi returnate pentru motive care țin de schimbarea preferințelor clientului, alegerea greșită a dimensiunilor sau alte motive care nu reprezintă defecte ale produsului.
Reclamații și solicitări de garanție
Pentru orice sesizare privind un posibil defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: office.ladylux@gmail.com
Vă recomandăm să transmiteți:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante ale produsului.
În cazul confirmării unui defect de fabricație, LadyLux va suporta integral costurile de transport aferente returnării și, după caz, înlocuirii produsului sau rambursării contravalorii acestuia.